A la hora de determinar el equipamiento que debe tener un vehículo, “es necesario pensar siempre en que los clientes son hombres y mujeres emprendedores que buscan un vehículo acorde a sus necesidades y que en muchas ocasiones les implica invertir sus ahorros de toda la vida y la venta de unidad anterior en la adquisición de una nueva”, considera la Coordinara de Planeación Producto Vehículos Comerciales en el Grupo Chrysler, Mónica Villavicencio Marcial.
Al estar acostumbrado a tener auto “te gustaría un vehículo nuevo con mayores prestaciones como pueden ser aire acondicionado, un sistema de audio lo más completo posible”. Las necesidades de los clientes y de los dueños de las flotillas en ocasiones son diferentes, pero un bajo costo de operación y buena eficiencia de combustible son los factores principales a la hora de la elección”.
Dentro del grupo, “en el momento de diseñar una estrategia también se piensa que los vehículos los adquieren empresarias emprendedoras, madres que transportan a sus hijos, mujeres solteras que representan una parte importante dentro de la industria y por supuesto me gusta representarlas dentro de ésta”, por ejemplo.
A Villavicencio le ha correspondido identificar las necesidades del mercado para establecer el nivel de equipamiento de un vehículo para que éste sea competitivo dentro de su segmento de mercado, como es el caso concreto de la pick-up RAM 700 en sus dos versiones.
Los proyectos en ejecución propuestos por Mónica Villavicencio se encaminan a negociar un cambio metodológico en la capacitación de productos en busca de incrementar la efectividad de los programas y eventos de formación, la demostración con indicadores reales de los beneficios de la implementación de un programa de facilitadores internos y el establecimiento de indicadores estratégicos de medición, bajo la premisa de conquistar a clientes que buscan algo diferentes y tal vez no lo encuentran en la competencia.
