Daimler México entregó a Camiones Rivera la recertificación Evolución Elite por asegurar el cumplimiento de los más altos estándares de calidad y servicio al cliente. Se basa en una cultura de mejora continua la cual, además de los beneficios al cliente, promueve la eficiencia operativa en el distribuidor.
La Certificación Evolución Élite se otorga al distribuidor que brinda un cúmulo de servicios que generan valor agregado para clientes de forma integral, en las áreas de ventas, refacciones y servicio en donde hay un gran enfoque a reducir los tiempos de atención, servicio y mantenimiento.
El galardón fue recibido por Alejandro Rivera y Luis Carbonell, Director General y Director de Operaciones de Camiones Rivera, quienes, en conjunto con Erika Paz, Gerente de Operaciones Red de Daimler Vehículos Comerciales, develaron el tótem representativo que avala la certificación de servicio.
“En Camiones Rivera la atención al cliente es nuestra prioridad, por esta razón ofrecemos a servicios exclusivos que nos distinguen de nuestros competidores en el mercado. Nos esforzamos diariamente en mantener la calidad en la atención de postventa y servicio, implementando la más alta tecnología, como el sistema de monitoreo E-Cas que nos mantiene más cerca de nuestras unidades y su funcionamiento. Continuaremos trabajando para ser cada día mejores y cumplir con los aspectos que nos permitieron obtener este reconocimiento”, comentó Alejandro Rivera, Director General de Camiones Rivera.
“Evolución Elite es una certificación enfocada a brindar la mejor atención a clientes y a promover la excelencia operacional en la distribuidora. Anualmente se revisan los criterios de certificación para asegurar que la certificación evolucione a la par de las necesidades de los clientes en las áreas de ventas, refacciones y servicio”, señaló Patricia González.
Entre los aspectos que contribuyeron a lograr el distintivo se encuentran: La calidad de servicio que brindan en cualquier punto de contacto; la estandarización de procesos enfocados a satisfacer las necesidades de mercado; escucha activa de la voz del cliente, que el distribuidor capitaliza en la mejora continua e innovación de procesos y servicios ofrecidos; desarrollo de una gestión a través de indicadores, que apoya la toma de decisión y valoración del impacto de los proyectos; el enfoque al bienestar de sus colaboradores, buscando un clima laboral favorable e instalaciones en excelentes condiciones, que brindan un ambiente de seguridad y profesionalismo al cliente y a los empleados.
Con 35 años en el mercado y alrededor de 160 empleados, Camiones Rivera fue el primer distribuidor en obtener la Certificación Evolución Elite en 2014 y este año la recertificación con nuevos criterios.
