Daimler entregó los reconocimientos a los ganadores del “Master en Diagnóstico 2021”, que busca reconocer a los mejores técnicos tanto de Trucks como de Buses que tuvieron el mejor desempeño en el Bootcamp.
Los ganadores fueron:
- 1er Lugar / Javier Muñoz / Busesde Zapata Monterrey
- 1er Lugar / Jorge Cimé / Freightlinerde Autotab Mérida
La competencia consistió en un evento presencial en las instalaciones del centro de capacitación comercial, la cual incluyó un rally de diagnóstico de tres estaciones con diferente nivel de dificultad, reconociendo a un ganador de Camiones y uno de Autobuses con premios económicos y distintivos exclusivos.
Cabe recordar que en Daimler los expertos de las áreas de Postventa encontraron como oportunidad reforzar una cultura de diagnóstico ágil y efectiva en los técnicos de la Red de Distribuidores, con el fin de fortalecer la experiencia al cliente. Por lo que desarrolló una metodología estándar para sus dos unidades de negocio: Trucks y Buses, para analizar fallas complejas de una manera más ágil y efectiva.
Con el fin de que los técnicos adopten esta nueva cultura, se implementó el programa de aprendizaje intensivo “Bootcamp Diagnóstico de Fallas Ágil y Efectivo 2021” para entrenar y desarrollar la habilidad de diagnóstico en los técnicos.
A través de tareas de Bootcamp, basadas en una metodología de tres pasos: Aprender, Aplicar y Dominar; se realizaron 21 actividades online (5 streamings, 14 elearnings y 2 video-actions), recompensando los esfuerzos adicionales de los 166 técnicos de 44 distribuidoras participantes.
“Para Daimler, es una prioridad contar con una red de distribuidores bien capacitados, por lo que es de gran importancia implementar acciones que permitan acercarles las herramientas necesarias para que tengan el mejor desempeño en su labor; nuestro objetivo es mejorar la experiencia de nuestros clientes y entregarles un servicio cada vez más profesional para que encuentren en nosotros un verdadero socio de negocio”, añadió San Caraballo, director de Postventa en Daimler Trucks México
Adicional al programa de aprendizaje se creó la competencia “Master en Diagnóstico 2021”, para reconocer a los mejores técnicos, tanto de Trucks como de Buses que tuvieron el mejor desempeño en el Bootcamp.
