La Postventa en Mercedes-Benz Autobuses es parte fundamental de la columna vertebral de la empresa y se ha convertido en un factor clave para atender las necesidades de acompañamiento y asesoría que los clientes requieren, una vez que han adquirido sus unidades.
Para Mercedes-Benz Autobuses el servicio Postventa representa la oportunidad de estar en donde sus clientes estén, a través de una atención personalizada con tiempos de respuesta mínimos y capacitación, incluso durante la contingencia generada por Covid-19, la marca innovó para fortalecer la operación, implementando asistencia técnica remota mediante OLA MB (On-line Assistance Mercedes-Benz) -plataforma que permite conectarte en tiempo real con sus técnicos especializados y sus asesores regionales para el diagnóstico y solución de eventos técnicos que pudieran presentarse en los autobuses-, sin traslados, evitando cualquier peligro ante la pandemia y optimizando la disponibilidad de las unidades y los costos.
Adicionalmente la estrella de las tres puntas ofrece una amplia gama de refacciones producidas en México, de esta forma Mercedes-Benz se apoya de proveedores nacionales que le brindan productos de alta calidad, con refacciones y componentes que cuentan con el respaldo de proveedores que intervienen en el proceso de la unidad contando con una red de proveeduría altamente calificada para lograr la satisfacción del cliente y así garantizar tiempos de respuestas mínimos y la calidad de las refacciones.
“En Postventa nuestro objetivo es construir una relación a largo plazo para asegurar a los clientes que siempre estaremos donde ellos estén, desde la compra de la unidad hasta el fin de la vida útil de su vehículo” refirió José Luis Cardoso, director de Postventa de Mercedes-Benz Autobuses. Las empresas pueden ahorrar hasta 30% en mantenimiento con el servicio de Postventa que brinda la armadora.
La Postventa de Mercedes-Benz Autobuses brinda diferentes soluciones, entre ellas se encuentran:
Service Plus, a través de este programa ofrecen planes de mantenimiento para los autobuses Mercedes-Benz los cuales son flexibles y permiten a los clientes elegir el que mejor se adapte a las necesidades.
Puesta a Punto realizan las reparaciones necesarias para que el autobús este actualizado al último nivel tecnológico 100% funcional y disponible para continuar con sus operaciones, dando nueva vida a las unidades a través del análisis de los principales componentes y la aplicación de acciones que lleve al último nivel o bien darles más vida a los componentes con la aplicación de medidas correctivas.
Bus Connection, el cual es un sistema de gestión de flotas que maximiza la eficiencia del uso de tu autobús a través del análisis de datos; con los que podrás tomar las mejores decisiones para garantizar el éxito de tu negocio y obteniendo los siguientes beneficios: reducción de costos, aumenta la productividad y rentabilidad y el de optimizar los procesos.
Productos remanufacturados, a través de estos servicios, Mercedes-Benz Autobuses contribuye a conservar las unidades operando en las mejores condiciones, beneficiando así el negocio de sus clientes y ratificando su compromiso con su plena satisfacción, ya que al utilizar productos remanufacturados se obtiene una refacción tecnológicamente actualizada con materiales nuevos y genuinos lo que ofrece un ahorro de hasta 30% en costos de mantenimiento sin importar la edad de la unidad.
