El Programa de Evaluación y Certificación de Servicio Red Total, sigue avanzando a paso firme con gran impulso dentro de la misma Red de Concesionarios de Kenworth, así lo comentó Alejandro Armenta, Director de Servicio: “Se está viviendo un cambio cultural en las Concesionarias donde hemos visto a personal de todos los niveles con la camiseta bien puesta, haciendo lo necesario para que su taller acredite todos los requisitos enfocados en la completa satisfacción para el cliente”.
Ejemplo de este compromiso es Kenworth del Este, distribuidor liderado por Salvador Abella, que en vísperas de celebrar su 25 aniversario de fundación, logró certificar a su taller de Veracruz Puerto y más recientemente a su matriz localizada Córdoba, Veracruz; convirtiéndose en el primer Concesionario Kenworth en México que logra certificar el 100% de sus puntos de Servicio.
“He tenido la fortuna de trabajar con esta gran marca de camiones y tractocamiones durante 25 años, y creo que estamos listos para sumarnos a este gran paso que queremos dar como equipo”, afirmó Salvador Abella, refiriéndose a este programa de certificación, el primero en su tipo en la industria.
La certificación es una iniciativa de PACCAR México para ofrecer a los clientes transportistas un sello que avale altos estándares de calidad en atención y servicio, contemplando Respuesta Inmediata, Soporte 24 horas, Asistencia en el Camino y la optimización del Uptime de las unidades.
Por su parte, Charin Regules, a cargo de la Dirección General de Kenworth del Este afirmó “Los colaboradores están muy entusiasmados de unirse a esta iniciativa lo cual ha sido clave para certificarnos al 100% en una ventana tan corta de tiempo; y los clientes no podrían estar más contentos de que estamos exigiéndonos más para atenderlos como se merecen”.
Alejandro Armenta, Director de Servicio, comentó que los resultados contundentes en Kenworth del Este se deben en gran parte a la preparación técnica de su personal, así como a su enfoque en la profesionalización de todas las etapas del proceso de Servicio, incluyendo instalaciones, herramental y equipamiento con tecnología de punta, hasta instalaciones cómodas que fueron diseñadas específicamente para que los conductores de las unidades se relajen mientras su camión en atendido dentro del taller”.
